Actualización Importante de WhatsApp y la Continuidad de tu Servicio
En CHAT LEVEL CLOUD, nuestra prioridad es la innovación y la continuidad de tu operación. Por ello, queremos informarte de manera transparente sobre una actualización global de WhatsApp y la solución que ya estamos implementando.
Este informe de CHAT LEVEL CLOUD se basa en las actualizaciones técnicas públicas de Meta (propietaria de WhatsApp) sobre la implementación de nuevos identificadores de privacidad (LID). Nuestro objetivo es informarte sobre los cambios y la solución que estamos implementando para tu tranquilidad.
¿Qué está cambiando en WhatsApp?
Para aumentar la privacidad de los usuarios, WhatsApp ha modificado la forma en que identifica las conversaciones.
- Antes: Cada chat se identificaba con un ID (JID) que estaba vinculado directamente al número de teléfono del cliente.
- Ahora: WhatsApp está implementando un nuevo ID (LID). Este nuevo identificador protege la identidad del usuario y, como principal cambio, ya no expone el número de teléfono.
Nuestra Solución: Migración y Continuidad
Para asegurar que tus agentes de IA sigan reconociendo a tus clientes y conserven todo el historial de chat, etiquetas y datos, nuestro equipo técnico ya está en proceso de migración.
Estamos transfiriendo toda la información valiosa de tus clientes del antiguo ID (JID) al nuevo ID (LID). De esta forma, garantizamos que la continuidad del servicio no se vea afectada y tus agentes sigan operando con todo el contexto que ya tenían.
¿Cuál es el cambio principal para tu operación?
El cambio más significativo es la forma en que obtendrás el número de teléfono de tus clientes.
Con esta nueva capa de privacidad de WhatsApp, el número de teléfono ya no será visible automáticamente en la plataforma. En su lugar, verás el nuevo ID de privacidad (LID) del cliente.
¿Cómo obtener el número del cliente ahora?
Es simple. Al igual que hoy solicitas un correo electrónico o un nombre, tu agente de IA (o un operador humano) deberá solicitar el número de teléfono directamente al cliente durante la conversación. El número se convierte en un dato personal más que el cliente debe proporcionarte activamente.
| Característica | Antes (JID) | Ahora (LID) |
|---|---|---|
| Identificador | Basado en el número | ID de Privacidad |
| Visibilidad del Número | Automática | No visible (Protegido) |
| Obtención del Número | Se obtenía del ID | Se debe solicitar en el chat |
| Historial y Etiquetas | Vinculados al JID | Migrados y vinculados al LID |
✨ Asistente de Guiones
Este cambio requiere un nuevo tipo de interacción. Usa nuestro asistente para generar guiones que tus agentes pueden usar para manejar la situación con profesionalismo.